AVV
Verbindliche Informationen zu myAssistantIQ.
Parteien und Gegenstand
Auftragsverarbeiter ist Three [Online] Services FZE. Gegenstand ist die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden für den myAssistantIQ-Dienst; die Dauer entspricht dem Hauptvertrag.
Daten und Zweck
Verarbeitet werden insbesondere Kontakt-, Gesprächs-, Konfigurations- und Protokolldaten. Zweck sind Anrufannahme, Anliegen-Erkennung, Zusammenfassung, Aktionen, Qualitätssicherung, Fehleranalyse und Betrieb.
Weisungen und Vertraulichkeit
Der Kunde bleibt Verantwortlicher. Wir verarbeiten Daten nur auf dokumentierte Weisung, verpflichten berechtigte Personen zur Vertraulichkeit und informieren bei erkennbar rechtswidrigen Weisungen.
Sicherheit und Unterauftragsverarbeitung
Wir setzen angemessene TOM ein und dürfen geeignete Unterauftragsverarbeiter einsetzen. Drittlandtransfers erfolgen nur unter den Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO.
Unterstützung, Löschung und Kontrolle
Wir unterstützen bei Betroffenenrechten und Vorfällen. Nach Vertragsende werden Daten gelöscht oder zurückgegeben, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Angemessene Kontrollen bleiben möglich.